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1.“e服务项目”：指我企业通过互联网网站、移动互联、自助终端机等途径为客户提供保单服务的特殊系统软件，顾客通过各类终端设备与其说联接，可得到相应的保单服务及个性化服务。
2.顾客：积极自发性申请使用e服务项目且完全民事行为能力者为e服务项目服务的客户。顾客保证自己合乎此标准，并且对受权他人使用我司本协定下服务项目负责任。
3.顾客命令：指客户以数据电文形式向e服务项目传出的意思表示，包含但是不限于客户的要求我企业提供或终止合同约定的e服务服务的实际要约承诺、服务承诺、要求或确定。
4.管理员账户：指经顾客提交申请且经e服务管理系统进行审查后，可在协议书下申请办理各类保单服务业务账户名称。
5.注册密码：指顾客申请注册e业务时，用以登陆e服务项目代码。
6.手机服务密码：指客户为表现自己真实身份且维护本人信息及操作安全独立设定的、在经过e服务项目开展业务流程中使用的编码或动态口令。手机服务密码由6位阿拉伯数构成，用户在设置及使用密码时要注意保证密码管理，密码的设定应避免使用生日、联系电话、简易等差数列等易猜测的数据组成。
7.关联：指顾客把它作为保险合同的被保险人或受益人时名下保险单与e服务项目进行关联的一个过程，包括登陆密码关联、手机号绑定等;仅有进行关联的保险单，才可以在经过关联登陆密码验证或绑定手机号动态码认证前提下，享有e用户提供的有关保单服务及个性化服务。
