发布者：xiaoxiao   发布时间：2018-05-04 08:37:39

您好，消防产品身份信息管理系统使用问题汇总：
1、在使用消防产品身份信息管理系统V3.0软件时无待印标志，如何解决？
 答：消防企业在使用消防产品身份信息管理系统V3.0软件时，如没有待印标志，应先确认是否已收到标志本体（红色A签标志），如已收到，点击“选项”找到“基础设置”点击“立即更新基础数据”进行数据更新下载。
2、进行流向上报时，有时会无法上报应该如何解决？
 答：消防产品身份信息管理系统进行信息上报时，应保持网络通畅，严禁使用无线上网及路由器，进行上报操作。
3、当出现上报数量大于生产数量时，如何解决？
答：消防企业在在进行消防产品身份信息管理系统服务器端操作时，当出现上报数量大于生产数量时，应检查销售数量与生产数量的差异，进行相应的修改。
4、用户单位无法使用，如何解决？
消防企业在进行消防产品身份信息管理系统服务器端建立用户单位及经销商时，所属地区必须填写到最详细，否则会导致用户单位无法使用。
5、数字证书密码忘记了，如何解决？
答：数字证书遗忘密码及过期：在使用数字证书时尽量不要修改原始密码，如忘记修改的密码，密码输入5次错误会导致数字证书自动锁闭，如证书过期等问题。需将数字证书寄回到评定中心解锁。（北京市崇文区永外西革新里110号德奇宾馆五楼办公区-—— 邮编---100077
6、系统中没有销售地区如何解决？
答：没有销售地区的解决办法一：1：打开“消防产品身份信息管理系统3.0”主界面，帮助—在线升级—点击开始升级—在线升级结束，系统会自动关闭:2：打开选项—基础设置——1：清理临时日志；2：清理临时数据库；3：收缩数据库；—点击“立即更新基础数据”。
   没有销售地区的解决办法二：1：如企业进行升 级后仍无法显示销售地区，请进入软件的安装盘符，把：（软件安装盘符）*:Program FilesSinofloatFPI3Enterprise下的BackupVersion文件夹删除掉。2：进入软件操作：选项—基础设置—立即 更新基础数据。
7、消防产品身份信息管理系统V3.0软件安装后无法打开、无法使用如何解决？
答：消防产品身份信息管理系统V3.0软件安装时，要求安装电脑设备windows操作系统是windows XPSP3的操作系统，如电脑在之前安装过消防产品身份信息管理系统v2.0，应对电脑进行格式化并且重新安装操作系统，且盘符格式对应是NTFS格式.
8、安装杀毒软件是否有问题？
答：消防产品身份信息管理系统V3.0软件安装时，应检查电脑内是否安装了杀毒软件（360杀毒）防火墙等软件。如有安装杀毒类软件应先卸载其软件避免与消防产品身份信息管理系统发生冲突，造成消防产品身份信息管理系统无法正常运行。
9、软件安装后为何连接不到数字证书？
答：消防产品身份信息管理系统软件V3.0安装时，应按顺序进行安装软件，安装时不要将数字证书（KEY)和数码笔连接电脑，待安装完成后再将数字证书和数码笔连接电脑，电脑方可自检出新设备正常使用。
10、数字证书连接后不匹配如何解决？
答：数字证书连接后不匹配的解决方法：由于有些用户具备两套以上设备，在使用中由于多套设备共用同一台电脑所导致的。解决办法是一套设备对应一台电脑使用。还 有是由于电脑中安装了网银证书导致数字证书不匹配。所以要求专机专用不要安装与消防产品身份信息管理系统不相关的软件使用，避免无法正常使用。
11、数字证书出现指示灯闪烁如何解决？
答：数字证书出现指示灯闪烁的解决方法：数字证书连接电脑后如出现指示灯闪烁，应检查USB口是否有问题而导致电脑无法识别，可换别的USB口使用，数字证书指示灯常亮状态是正常的工作状态，才可正常使用。
12、数字证书指示灯熄灭电脑不识别如何解决？
答：数字证书指示灯熄灭电脑不识别的解决方法：数字证书指示灯熄灭电脑不识别先观察数字证书驱动是否安装成功，也可更换USB口尝试，如还无法识别有可能是数字证书已损坏，应及时与消防产品身份信息管理系统技术支持联系。
13、数码笔无法读取标志如何解决？
答：数码笔在使用较长的一段时间后，会出现无法读取标志或读取标志超时等情况，一般这种情况是由于数码笔笔内数据较多所引起的，这时要通过“数码笔复位操作”对数码笔进行内存清理。数码笔复位时应保持顶压复位孔达到“2分钟”以上，方可达到复位效果。
14、为何读取标志有时可以划上，有时就划不上？
答：数码笔读取标志标准方法：数码笔笔尖前端摄像头应与笔尖成垂直状态，读取标志时应横 向平行读取标志点阵范围。数码笔读取标志应快速且不要有停顿进行读取，读取后插入笔槽后，应先观察电脑右下角的图标，是否会闪烁绿色读取信息的提示。待笔 驱动绿色闪烁完成后，再点击验证标志、读取标志等操作。
15、数码笔出现无反应情况如何解决？
答：数码笔出现无反应情况的解决方法：数码笔在不使用时，应将数码笔从笔槽中取出并盖好笔帽。严禁数码笔在长时间不使用时插在笔槽内（会消耗数码笔内的电源电量导致数码笔指示灯全部熄灭数码笔无反应等情况）
16、数码笔如何复位？
答：数码笔复位操作流程：将数码笔笔尖垂直顶在桌面上，然后用另外的笔尖或曲别针顶住数码笔复位孔。2分钟以后先放开顶住数码笔复位孔的手，笔尖顶住桌面保持 不动，这时数码笔三盏指示灯会同时闪烁，待两盏指示灯变为橘红色时，将数码笔平放桌面上，待数码笔连续震动三次后数码笔复位操作完成。
17、登入软件时提示：数据库未启动，该如何解决？
答：此问题是有两个原因，1：数据库没有驱动。2：数据库内信息混乱。解决办法：1手动启动数据库。2：如数据库信息混乱，重启无用后，绪要重新安装数据库软件。
18、在进行标志上报时提示：上报错误！出现了内部错误。如何解决？
答：此问题由于企业造操作过程中移除过数字证书所造成的，解决办法：插上证书，重启软件，再次上报即可。
19、在标志完成上报后，上报列表内一直显示，审核中、上报错误、重复注册、怎么办？
答：此问题导致的原因为：网络延时、服务器忙。解决办法：在软件内进行联网查询，结果以联网查询为准。
20、在登入服务器时，请选择证书处没有可选的数字证书，如何解决？
答：此问题是由于没有安装天威诚信插件所造成的。解决办法：在网页地址栏下方会出现一个横条 “天威诚信插件”，应单击此提示进行安装，安装完成后重启浏览器即可。
21、在服务器上操作流量信息上报时，点取了经销商后页面上无法显示，如何解决？
答：此问题由于浏览器版本过高所造成，在登入服务时应使用IE6进行登入，例如：360浏览器、遨游浏览器、火狐浏览器等，不能使用。
22、在生产过程中，企业上报流向信息后，净销售出现了退货怎么办？
答：可以再次上报流向信息，应在流向信息上报处再次上报流向信息，上报数量应为本次退货数量的负数。
23、数码笔超出授权范围如何解决？
答：由于有些企业具备两套或两套以上设备，在使用中由于两套或两套以上设备共用同一台电脑所导致的，要求一套设备对应相关的数码笔及数字证书使用。如果是一套设备单独对应一台电脑使用时出现“数码笔超出授权范围”提示，应进行“立即更新基础数据”操作以及“数码笔复位操作”。
24、在使用软件一段时间后，证书会无缘无故无法使用，如何解决？
答：此问题由于电脑装了360安全卫士、卡巴斯基等软，这类软件会把设备的驱动误当为木马删除所造成，解决办法：不安装360安全卫士、卡巴斯基等软件。

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